FAQ

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

La livraison est offerte dès 50€ d'achat.

Notre entrepôt est ouvert de lundi à vendredi.

De lundi à jeudi : toute commande passée avant 12h est expédiée le jour-même. Toute commande passée l’après-midi et en soirée est expédiée le lendemain.

De vendredi à dimanche : Toute commande passée vendredi après 12h sera expédiée le lundi suivant.

Les délais d’expédition sont tenus à partir du jour de l’expédition

Vous trouverez ci-dessous nos coûts et délais de livraison :

France métropolitaine

- Livraison standard Colissimo (3 à 5 jours ouvrés) 6€

- Livraison express Chronopost (24 à 48h) 10€

Zone Europe

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

- Livraison standard Colissimo (3 à 5 jours ouvrés) 9€

- Livraison express Chronopost (24h à 48h) 10€

Royaume-Uni et Irlande

- Livraison express Chronopost (24 à 48h) 12€

Puis-je me faire livrer à l'adresse de mon choix ?

Oui vous avez le choix de l’adresse de livraison. Votre compte client vous permet d’en sauvegarder plusieurs (maison, bureau etc.) pour faciliter vos prochaines commandes. Vous devez cocher la mention « Indiquer une autre adresse de livraison » lorsque vous effectuez votre commande ou vous connectez à votre compte et cliquer sur « Carnet d’adresses ».

Pour des raisons de sécurité, Juliette has a Gun ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

Quelle est la zone de livraison du site Juliettehasagun.com ?

Nous livrons vos colis dans les pays suivants :

Zone Europe 

Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie

Zone Internationale 

Ireland, Royaume-Uni.

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site Juliettehasagun.com ?

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site juliettehasagun.com dans les 15 jours suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée ci-dessous dans leur état d’origine, scellés, accompagnés du bon de livraison original.

Juliette has a Gun c/o Duhamel Logistique

Site 9

ZA les vignettes, voie communale 7

27690 Lery

FRANCE

Aucun produit ouvert ne pourra être retourné ni échangé.

Attention, le retour du produit est à la charge du client.

Nous n'offrons pas la possibilité de retour ou d’échange de produit acheté sur le site juliettehasagun.com dans nos points de ventes physiques.

Nous n'offrons pas la possibilité d'échanger vos articles.

Comment bénéficier de votre cashback:

1. Passez commande sur l'eshop entre les 24 et 27 novembre à 11h59. Toute commande passée à ces dates sera automatiquement éligible pour le cashback de 30%. Les 30% sont calculés sur la base du prix des produits achetés (après réduction éventuelle) et ne comprend pas les frais de port. Toute annulation de commande entraînera l'annulation automatique du cashback.

2. Une fois la commande passée, connectez-vous à votre compte ou créez un compte en utilisant le même email que celui utilisé précédement. Une fois sur cette page de votre compte, cliquez sur le bouton "MON CASHBACK".

3. Vous accèderez sur cette page à votre cashback. dans la section "redeem cashback" vous pourrez choisir de générer votre coupon pour récupérer votre cashback en une ou plusieurs fois, afin de l'utiliser sur une ou plusieurs commandes, à votre convenance ! Vous n'aurez plus qu'à choisir la valeur du coupon que vous souhaitez générer et de cliquer sur "redeem now". Un code promo sera créé pour le montant choisi.

4. Et voilà, vous pouvez maintenant utiliser le ou les coupons générés pour vos prochains achats sur juliettehasagun.com et y appliquer la réduction dans le checkout avec les codes générés (valables entre le 28/11/23 et le 31/10/24).

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis via ce lien : https://juliette-has-a-gun-delivery.shipup.co

Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.

Vous recevez ensuite deux mails :

- Le premier vous informant de l’acceptation de votre paiement avec un numéro de transaction bancaire à conserver.

- Le deuxième vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée tant qu’elle est en statut « en préparation » dans votre suivi de commande. Vous pouvez annuler celle-ci en contactant par mail le service clients : hey@juliettehasagun.com

Pour tout achat d'un coffret échantillon, vous recevrez un bon d'achat de 30€ à valoir sur votre prochain achat sur le e-shop.

Combien de temps mon avoir est-il valable ?

Le temps d’essayer les fragrances une à une, de les apprivoiser, et d’en adopter une… Ce code est valable 2 mois.

Comment utiliser mon avoir "Coffret Échantillon" sur la commande de parfum ?

C’est très simple !

Munissez vous de votre code de remboursement. Celui-ci se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande de votre coffret échantillon. Faites votre shopping sur www.juliettehasagun.com. Au moment du récapitulatif panier, entrez votre code de remboursement à l’endroit spécifié. Le montant d’achat du coffret échantillon est alors automatiquement déduit de votre total !

Attention, ce code de remboursement ne sera valable que 2 mois, ne pourra être utilisé qu’une seule fois et seulement pour l’achat de produits (hors coffret échantillon).

Si j'achète 2 Coffret Échantillons, les deux codes générés sont-ils cumulables ?

Les deux codes ne peuvent pas être appliquer sur la même commande. Ils ne sont donc pas cumulables.

Puis-je l'utiliser pour acheter un second Coffret Échantillons ?

Non, l’offre n’est valable que pour l’achat d’un produit.

"Comment utiliser la carte cadeau ?"La carte cadeau est utilisable uniquement surwww.juliettehasagun.com. Munissez vous du code de votre carte cadeau reçu par mail et renseignez le au moment de la validation de paiement.

"Quelles sont les conditions d'utilisations de la carte cadeau ?"La carte cadeau :
- peut être utilisée à plusieurs reprises sur des commandes distinctes
- peut être utilisée sur tous les produits Juliette has a Gun (hors réachat d'une carte cadeau)
- s'applique sur les frais de port éventuels de la commande
- doit être utilisée avant la date de fin de validité. Pour rappel elle est valable 1 an.

"Puis-je utiliser 2 cartes cadeau sur une même commande ?"Oui, nos cartes cadeau sont cumulables ! :)

"Je me suis trompé(e) en choisissant la date d'envoi de ma carte cadeau ? Que faire ?"Voici les différents cas que vous pouvez rencontrer!
- La date est antérieure à la date d'achat : votre carte cadeau sera envoyée automatiquement dès lors de votre commande sera validée.
- La date est le jour même de l'achat : votre carte cadeau sera envoyée automatiquement dès lors de votre commande sera validée.
- La date est postérieure à la date d'achat : veuillez contacter notre service client.

"J'ai commandé une carte cadeau mais je souhaite annuler ma commande et me faire rembourser. Comment faire ?"Si tel est le cas, nous en sommes désolés … Mais aucun problème, veuillez contacter notre service client en nous soumettant votre demande via notre formulaire,ici.

"J'ai passé commande avec ma carte cadeau mais je me suis trompé(e), puis-je me faire rembourser ?"Oui, nous recréditerons la somme sur votre carte cadeauune fois avoir accusé réception de votre produit s'il est conforme aux conditions de retour. Veuillez contacter notre service client en nous soumettant votre demande via notre formulaire,ici.

Comment créer mon compte ?

En cliquant sur “Mon compte” (en haut à droite) ou en validant votre panier, remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseignée et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux-seuls vous donnent accès à votre compte.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Dans votre compte, « Mes abonnements newsletters » décochez “Je m’abonne”. Vous pouvez également vous désabonner grâce au lien présent en bas des newsletters que nous vous envoyons.

Comment modifier ou supprimer mon compte Juliettehasagun.com ?

À tout moment, vous pouvez éditer les informations qui vous concernent en cliquant sur "Mon compte". Pour supprimer votre compte Juliettehasagun.com, merci de contacter le Service Clients à l’adresse hey@juliettehasagun.com

J'ai oublié mon mot de passe ?

Dans “Mon Compte” (en haut à droite de votre page d’accueil) cliquez sur « identifiez-vous », renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Un e-mail vous sera immédiatement envoyé avec un nouveau mot de passe.

Pourquoi créer mon compte ?

Créer votre compte Juliette has a Gun vous permettra de :

- avoir un accès plus rapide au bon de remboursement kit échantillon

- suivre la livraison de vos commandes

- consulter l’historique de vos achats

- régler vos achats et gérer vos livraisons rapidement

- gérer vos informations personnelles, vos alertes

Quels sont vos moyens de paiement ?

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par Paypal, carte de crédit ou carte bancaire : MasterCard®, Visa®, American Express®.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire (Ogone). Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Vous pouvez naviguer sur le site juliettehasagun.com sans communiquer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site juliettehasagun.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresse, adresse électronique, etc.

Le site juliettehasagun.com s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.

En outre, le site juliettehasagun.com peut être amené à communiquer ces informations lorsqu'elles sont nécessaires à l'identification, à l'interpellation ou à la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice ou atteinte, intentionnellement ou non, aux droits ou à la propriété de Juliette has a Gun, à d'autres utilisateurs du site Juliettehasagun.com ou à toute autre personne qui pourraientt être pénalisés par de telles activités. La communication de données personnelles peut aussi exceptionnellement intervenir lorsque juliettehasagun.com est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles ?

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.juliettehasagun.com nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, date de naissance… Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne.

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